Оператор рідко дивиться весь день в одну точку. Перед ним головний екран, збоку телефон або гарнітура, з іншого боку – другий монітор, документи чи панель. Якщо речі розставлені без порядку, людині доводиться тягнутися через клавіатуру або під час повороту впиратися в тумбу. Такі рухи повторюються десятки разів за зміну. Робоче місце планують за діями, які оператор виконує щогодини.
Чому оператор постійно перемикається між кількома зонами роботи
Для такого місця операторські крісла підбирають разом з усім обладнанням. Людина має бачити головний екран, відповідати на дзвінок і брати документ без постійного вставання. Поруч залишають телефон, клавіатуру та нотатки, а речі, якими користуються раз на день, виносять на полицю чи тумбу.
Нехай оператор у своєму темпі прийме дзвінок, перевірить другий екран, запише номер і відкриє картку клієнта. Так одразу видно, чи не стоїть телефон надто далеко та чи не лежать документи за монітором або поза зручною досяжністю.
Коли краще повернутися всім корпусом, а не тягнутися через стіл
Якщо другий екран стоїть збоку, природно повернутися до нього всім корпусом. Телефон на дальньому краю тумби змушує тягнутися через клавіатуру або далеко вбік. Такий рух повторюється багато разів і відволікає від розмови з клієнтом. Обладнання, яке потрібне постійно, ставлять так, щоб до нього можна було дотягнутися без нахилу через стіл.
Під час повороту хрестовина має проходити повз тумбу, а ролики – оминати кабелі. Рух найчастіше блокує невдале розміщення обладнання. Звільніть підлогу, закріпіть дроти й подивіться, скільки місця лишається для повороту. Іноді достатньо пересунути тумбу на кілька сантиметрів.
Як підлокітники, стіл і бокове обладнання можуть заважати одне одному
Високі підлокітники залишають крісло далеко від столу, а бокова тумба обмежує поворот до другого екрана. Через це оператор сідає навскіс і звикає до незручного положення. Достатньо сісти за готовий стіл, відкрити потрібні програми й повторити кілька звичних дій. Одразу стане видно, до чого доводиться тягнутися або повертатися боком.
На добре організованому робочому місці головний екран стоїть попереду, речі, якими користуються найчастіше, лежать поруч, а прохід і підлога вільні. Оператор бере телефон і повертається до другого монітора без пошуку зручного положення. Перед запуском робочого місця варто дати людині попрацювати за ним хоча б пів години. Після цього стає зрозуміло, які предмети потрібно посунути або прибрати.